1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả & hoàn tiền áp dụng cho các nhóm sản phẩm / dịch vụ sau:
- SIM vật lý (SIM data, SIM thoại, combo data + thoại…)
- eSIM data trong nước / quốc tế
- Tài khoản Netflix và các dịch vụ số khác
Mỗi nhóm sản phẩm có đặc thù riêng, vì vậy điều kiện đổi trả có thể khác nhau. SIM Siêu Data luôn cố gắng hỗ trợ tối đa nhưng vẫn cần tuân theo quy định của nhà mạng và nhà cung cấp dịch vụ.
2. Điều kiện đổi trả với SIM vật lý
SIM vật lý được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- SIM bị gãy, hỏng, không nhận sóng do lỗi trong quá trình vận chuyển.
- Gửi nhầm loại SIM, nhầm gói cước so với nội dung đã tư vấn / mô tả sản phẩm.
- Không thể kích hoạt được do lỗi kỹ thuật từ phía nhà mạng (sau khi đã được kỹ thuật viên bên mình kiểm tra và xác nhận).
Điều kiện để được đổi SIM:
- SIM còn nguyên trạng, không cắt nhỏ, không bẻ gãy, không bị ngâm nước, cháy nổ...
- Thời gian yêu cầu đổi không quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Cung cấp đầy đủ thông tin: số điện thoại trên SIM, hình ảnh mặt SIM / vỏ SIM và video test nếu cần.
3. Điều kiện hỗ trợ với eSIM & mã kích hoạt
Với các sản phẩm dạng eSIM, mã kích hoạt hoặc tài khoản số, chính sách đổi trả sẽ linh hoạt tùy từng trường hợp:
- Mã eSIM không quét được dù đã làm đúng hướng dẫn.
- Tài khoản / mã kích hoạt báo lỗi từ hệ thống nhà cung cấp.
- Khách hàng đã làm theo hướng dẫn kỹ thuật nhưng vẫn không sử dụng được dịch vụ.
Do tính chất là sản phẩm số, sau khi đã kích hoạt thành công trên thiết bị đúng chuẩn, SIM Siêu Data rất tiếc không thể thu hồi và hoàn tiền 100%. Tuy nhiên, bên mình luôn ưu tiên phương án hỗ trợ kỹ thuật, gia hạn, hoặc cấp lại theo chính sách riêng của từng dịch vụ.
4. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
- Khách hàng cung cấp sai thông tin thiết bị, quốc gia sử dụng dẫn đến không tương thích.
- SIM / eSIM / tài khoản đã được kích hoạt và sử dụng đúng như mô tả gói cước.
- Sản phẩm bị can thiệp, chỉnh sửa trái quy định (chia sẻ trái phép, bán lại, dùng để gian lận...).
- Khách hàng tự ý xóa eSIM / đổi thiết bị mà không liên hệ trước để được hướng dẫn.
5. Quy trình yêu cầu đổi trả & hoàn tiền
Khi cần hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền, bạn vui lòng thực hiện:
- Liên hệ qua Zalo / Hotline được ghi trên website hoặc mục Liên hệ.
- Cung cấp thông tin đơn hàng: số điện thoại đặt hàng, mã đơn (nếu có), sản phẩm gặp vấn đề.
- Gửi kèm hình ảnh / video mô tả lỗi để kỹ thuật viên kiểm tra nhanh.
Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, SIM Siêu Data sẽ phản hồi phương án xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc tùy mức độ phức tạp của vụ việc.
6. Thời gian & hình thức hoàn tiền
Đối với các trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền (theo thỏa thuận giữa hai bên), thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến:
- 1–3 ngày làm việc với chuyển khoản ngân hàng / ví điện tử nội địa.
- 3–7 ngày làm việc nếu liên quan đến cổng thanh toán trung gian.
Hình thức hoàn tiền: ưu tiên hoàn về đúng kênh mà bạn đã sử dụng khi thanh toán.
7. Phí vận chuyển trong các trường hợp đổi trả
- SIM Siêu Data chịu phí ship: nếu lỗi thuộc về bên mình hoặc nhà mạng.
- Khách hàng chịu phí ship: nếu đổi do nhu cầu cá nhân, chọn sai gói, đổi địa chỉ nhận hàng nhiều lần...
SIM Siêu Data luôn ưu tiên đứng về phía khách hàng, tuy nhiên vẫn cần có quy định chung để đảm bảo công bằng cho cả hai bên. Mọi trường hợp đặc biệt sẽ được xem xét riêng để đưa ra phương án tốt nhất.