Chính sách bảo hành & hỗ trợ tại SIM Siêu Data

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành & hỗ trợ được áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ sau:

• Sim data 4G/5G (sim vật lý) do SIM Siêu Data cung cấp.
• eSIM được kích hoạt thông qua hệ thống của SIM Siêu Data.
• Các dịch vụ giá trị gia tăng đi kèm sim (nếu có) theo từng chương trình cụ thể.
• Một số tài khoản dịch vụ số (ví dụ: Netflix) nếu trong mô tả có nêu rõ cam kết bảo hành.

Mỗi sản phẩm/dịch vụ có thể có điều kiện bảo hành riêng được đính kèm trong phần mô tả chi tiết, hoặc được nhân viên tư vấn thông báo trước khi bạn thanh toán.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được tính kể từ thời điểm SIM Siêu Data hoàn tất kích hoạt dịch vụ hoặc từ ngày bạn nhận sim (đối với sim vật lý):

• Sim data gói tháng: bảo hành trong suốt thời gian gói còn hiệu lực.
• Sim data gói năm: bảo hành theo thời hạn ghi trên mô tả sản phẩm.
• eSIM: bảo hành đến hết thời hạn gói data/thoại theo thỏa thuận ban đầu.
• Các dịch vụ số khác: thời gian bảo hành được ghi rõ trong mô tả từng gói.

Trong thời gian bảo hành, nếu dịch vụ không hoạt động đúng như cam kết do lỗi kỹ thuật từ nhà mạng hoặc hệ thống cung cấp, SIM Siêu Data sẽ tiếp nhận và hỗ trợ xử lý theo quy định.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm/dịch vụ sẽ được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Mua hàng trực tiếp từ SIM Siêu Data hoặc các kênh phân phối chính thức của chúng tôi.
• Có thông tin xác nhận đơn hàng, lịch sử giao dịch hoặc chứng từ liên quan.
• Sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn, không tự ý can thiệp trái phép vào hệ thống.
• Lỗi phát sinh không thuộc các trường hợp loại trừ quy định bên dưới.