Câu hỏi thường gặp khi mua SIM / eSIM & dịch vụ tại SIM Siêu Data

Tất cả sim, eSIM bên mình đều là sim chính hãng từ các nhà mạng lớn (Viettel, MobiFone, VinaPhone, Itelecom…). Thông tin gói cước, dung lượng, hạn dùng được ghi rõ trong phần mô tả sản phẩm và tờ hướng dẫn kèm theo.

Mỗi loại sim sẽ có hướng dẫn kích hoạt riêng đi kèm. Bạn có thể xem chi tiết tại trang Hướng dẫn kích hoạt SIM / eSIM hoặc liên hệ Zalo để kỹ thuật hỗ trợ thao tác từ A–Z.

eSIM chỉ dùng được trên các dòng máy có hỗ trợ eSIM như iPhone XS trở lên, một số dòng Samsung, Xiaomi, Google Pixel… Trước khi mua, bạn nên kiểm tra trong phần cài đặt hoặc hỏi bên mình để được tư vấn chính xác.

Tùy từng gói. Một số gói hết dung lượng sẽ giảm băng thông về tốc độ thấp (vẫn vào mạng được), một số gói thì ngắt data. Thông tin này luôn được ghi rõ trong mô tả sản phẩm, bạn nên đọc kỹ trước khi đặt mua.

Hoàn toàn được, miễn là điện thoại của bạn hỗ trợ nhiều sim hoặc có thể dùng song song 1 sim thoại + 1 sim data / eSIM. Rất nhiều khách hàng dùng 1 sim chính để nghe gọi và 1 sim chuyên để dùng data.

Bên mình cung cấp tài khoản Netflix gói Premium, xem được 4 thiết bị cùng lúc, hỗ trợ TV, điện thoại, tablet, laptop… Đăng nhập bằng tài khoản riêng, không chung mật khẩu với người lạ, xem ổn định lâu dài.

Có. Trong thời gian bảo hành, nếu tài khoản lỗi do hệ thống hoặc gặp vấn đề từ phía nhà cung cấp, SIM Siêu Data sẽ hỗ trợ kiểm tra và cấp lại tài khoản mới (nếu đủ điều kiện).

Tùy loại tài khoản bạn chọn. Một số gói cho phép đổi mật khẩu, một số gói thì bên mình sẽ hỗ trợ quản lý giúp bạn để đảm bảo ổn định. Thông tin này sẽ được ghi rõ trong mô tả sản phẩm Hướng dẫn sử dụng Netflix.

Hiện tại bên mình hỗ trợ chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử (Momo, ZaloPay…) và một số kênh thanh toán online khác. Chi tiết xem tại Hướng dẫn thanh toán.

Với đơn hàng nội thành, shipper có thể hỗ trợ bạn kiểm tra sơ bộ. Với đơn gửi bưu điện / đơn tỉnh, bạn vui lòng thanh toán trước để bên mình kích hoạt và gửi sim theo đúng thông tin đã tư vấn.

Nếu đơn hàng chưa được kích hoạt hoặc chưa xuất kho, bên mình sẽ hỗ trợ đổi sang gói khác phù hợp hơn. Bạn hãy liên hệ trực tiếp qua Zalo / Hotline để được xử lý nhanh.

Khu vực nội thành các thành phố lớn thường giao trong ngày hoặc 24h. Các tỉnh thành còn lại từ 2–4 ngày tùy đơn vị vận chuyển. Đơn eSIM / Netflix sẽ được kích hoạt và gửi online gần như ngay lập tức sau khi thanh toán.

Trước hết, bạn hãy làm theo hướng dẫn khắc phục nhanh (tắt/bật máy, kiểm tra khe sim, bật dữ liệu di động…). Nếu vẫn không được, kỹ thuật viên bên mình sẽ kiểm tra trên hệ thống và đổi sim mới trong trường hợp sim lỗi do nhà mạng hoặc do quá trình vận chuyển.

Mỗi loại sim, eSIM, tài khoản Netflix sẽ có chính sách bảo hành riêng về thời gian sử dụng và lỗi kỹ thuật. Bạn có thể xem chi tiết tại trang Chính sách bảo hành & hỗ trợ hoặc liên hệ trực tiếp để được giải thích rõ từng trường hợp.

Đối với sim vật lý chưa kích hoạt và còn nguyên trạng, bạn có thể yêu cầu đổi trả theo quy định tại Chính sách đổi trả & hoàn tiền. Với các sản phẩm kích hoạt bằng mã hoặc tài khoản số, bên mình sẽ xem xét từng trường hợp để hỗ trợ tốt nhất.